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服務(wù)理念

尊敬的各位朋友:
忠心的感謝您的支持,為使您更好的了解我們企業(yè),加強我們之間工作合作與交流,現將我公司服務(wù)規范呈現給您,歡迎您的監督并提出寶貴意見(jiàn)和建議,以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì),更好的服務(wù)于每一位客戶(hù)。



服務(wù)承諾
1、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表,合理安排,精心組織生產(chǎn),確保按期交貨,保證施工需要。
2、我公司積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗,無(wú)論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。公司將嚴格工藝規程,按ISO9001質(zhì)量保證體系,加強從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品出公司的全過(guò)程控制,提供產(chǎn)品保證。




服務(wù)內容
1、售前服務(wù)
有計劃地走訪(fǎng)客戶(hù),征求聽(tīng)取意見(jiàn)

及時(shí)了解客戶(hù)需求和存在的問(wèn)題

對用戶(hù)提出的要求,應在當日內給予答復,不能滿(mǎn)足的應做出說(shuō)明

合同評審在兩日內完成


2、售中服務(wù)
嚴格履行銷(xiāo)售合同,按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品
嚴格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議,按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導
保證服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,現場(chǎng)不能解決的應通知用戶(hù),同時(shí)上報主管領(lǐng)導
因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的換貨或退貨,應按規定上報

3、售后服務(wù)
銷(xiāo)售部門(mén)在單項工程完工后一個(gè)月內將情況報主管領(lǐng)導,每半年進(jìn)行一次信息反饋,并做出相應的用戶(hù)調查報告,了解用戶(hù)對公司各項工作的評價(jià)。

服務(wù)保障
1、啟泰產(chǎn)品“三免”服務(wù)
免費派人進(jìn)行技術(shù)指導
免費提供相應資料
免費培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識

2、啟泰產(chǎn)品電話(huà)“三及時(shí)”服務(wù)
及時(shí)答復用戶(hù)對產(chǎn)品各項性能指標、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢(xún)
及時(shí)電話(huà)指導分析和判定產(chǎn)品使用時(shí)出現的各種問(wèn)題
有預約的服務(wù)及時(shí)電話(huà)承諾服務(wù)到位時(shí)間

3、服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)“三監督”
用戶(hù)監督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位
用戶(hù)監督服務(wù)人員是否按服務(wù)內容完成任務(wù)
用戶(hù)監督服務(wù)人員是否及時(shí)完工并交代清楚

4、服務(wù)人員三不準
不準私自更改、推遲承諾用戶(hù)的服務(wù)到位時(shí)間
不準向用戶(hù)提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準推委用戶(hù)提出的雖超越本次服務(wù)項目但屬啟泰產(chǎn)品的服務(wù)工作

5、接待來(lái)訪(fǎng)“三滿(mǎn)意”
讓來(lái)啟泰聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意
讓來(lái)啟泰咨詢(xún)學(xué)習的用戶(hù)滿(mǎn)意
讓完成業(yè)務(wù)的啟泰消費者滿(mǎn)意




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